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A.提出改進(jìn)措施，提高員工的責(zé)任心
B.加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)
C.提高員工的職業(yè)道德水平，杜絕不禮貌行為
D.再當(dāng)著客人的面批評一次被投訴的員工

A.可以與客人商定解決問題的應(yīng)急措施
B.記錄要點(diǎn)，填寫報告
C.可先與相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，及時溝通情況
D.對于客人所說的不符合事實(shí)之處要據(jù)理力爭，分清責(zé)任