單項(xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

A.個(gè)人需要
B.環(huán)境因素
C.服務(wù)企業(yè)的口碑
D.派生期望

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