單項選擇題

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

A.服務質(zhì)量差距
B.供應商差距
C.顧客差距
D.感知控制

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單項選擇題

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

A.大眾傳媒
B.個人信息來源
C.網(wǎng)絡媒體
D.廣告途徑

單項選擇題

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

A.無形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性