單項選擇題

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

A.服務政策
B.服務標準
C.服務產品
D.服務流程

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單項選擇題

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

A.服務質量差距
B.供應商差距
C.顧客差距
D.感知控制

單項選擇題

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

A.大眾傳媒
B.個人信息來源
C.網絡媒體
D.廣告途徑