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話務(wù)員在工作崗位與人通話,主要是為了向客戶提供服務(wù)。在一般情況下,通話時除了問候,不宜談?wù)摕o關(guān)話題。
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話務(wù)員在敘述事情時,為了確保重點內(nèi)容被對方理解得明白無誤,必要時應(yīng)加以確認(rèn)匯總。
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通常在通話內(nèi)容得到確認(rèn)后,沒必要向?qū)Ψ桨l(fā)出結(jié)束通話的暗示,直接掛機即可。
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