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話務(wù)員在敘述事情時(shí),為了確保重點(diǎn)內(nèi)容被對(duì)方理解得明白無(wú)誤,必要時(shí)應(yīng)加以確認(rèn)匯總。
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判斷題
通常在通話內(nèi)容得到確認(rèn)后,沒必要向?qū)Ψ桨l(fā)出結(jié)束通話的暗示,直接掛機(jī)即可。
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客戶咨詢到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要含糊回答,敷衍客戶。
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