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客戶的要求無法滿足時,因為是公司的規(guī)定,所以話務員不用理會。
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當話務員遇到客戶講方言時,應說:“你說的是什么呀,我不懂”。
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話務員在工作崗位與人通話,主要是為了向客戶提供服務。在一般情況下,通話時除了問候,不宜談論無關話題。
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