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當(dāng)話務(wù)員遇到客戶講方言時(shí),應(yīng)說(shuō):“你說(shuō)的是什么呀,我不懂”。
答案:
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判斷題
話務(wù)員在工作崗位與人通話,主要是為了向客戶提供服務(wù)。在一般情況下,通話時(shí)除了問(wèn)候,不宜談?wù)摕o(wú)關(guān)話題。
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判斷題
話務(wù)員在敘述事情時(shí),為了確保重點(diǎn)內(nèi)容被對(duì)方理解得明白無(wú)誤,必要時(shí)應(yīng)加以確認(rèn)匯總。
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