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單項(xiàng)選擇題

客戶的（）是抱怨及不滿的一種主要表現(xiàn)方式。

A.投訴
B.咨詢
C.情緒
D.態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

在設(shè)計(jì)營(yíng)銷腳本時(shí)，應(yīng)注意營(yíng)銷導(dǎo)語、（）、特殊情況處理語言、結(jié)束語的設(shè)計(jì)。

A.開場(chǎng)白
B.問候語
C.訪問語
D.詢問語

單項(xiàng)選擇題

在撰寫營(yíng)銷腳本時(shí)，訪問語的設(shè)計(jì)人員要具有（）的意識(shí)。

A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營(yíng)銷
D.崗位

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