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填空題

前臺接待員應該負責（）之收發(fā)、控制及遷出房間鑰匙的收回管理。

答案：客房鑰匙

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前臺接待員應該辦理個人與團體旅客（）、（）及說明，并將資料輸入電腦。

答案：住宿登記；房間引導

前廳員工在與客人溝通時，兩眼直視著對方的（），專心（）對方的陳述，是一項基本禮貌。

答案：眼睛；聆聽

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