填空題

前臺接待員應(yīng)該辦理個人與團(tuán)體旅客（）、（）及說明，并將資料輸入電腦。

答案：住宿登記；房間引導(dǎo)

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前廳員工在與客人溝通時，兩眼直視著對方的（），專心（）對方的陳述，是一項基本禮貌。

答案：眼睛；聆聽

增銷是指當(dāng)預(yù)訂了某種客房的旅客到達(dá)酒店后，柜臺人員運用促銷技巧（）說服客人，使其愿意增加支出，而入住（）的客房。顧客或（）人員不能視為增銷客源。

答案：更高一級別；團(tuán)體；空勤