填空題

前廳員工在與客人溝通時(shí)，兩眼直視著對(duì)方的（），專(zhuān)心（）對(duì)方的陳述，是一項(xiàng)基本禮貌。

答案：眼睛；聆聽(tīng)

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增銷(xiāo)是指當(dāng)預(yù)訂了某種客房的旅客到達(dá)酒店后，柜臺(tái)人員運(yùn)用促銷(xiāo)技巧（）說(shuō)服客人，使其愿意增加支出，而入住（）的客房。顧客或（）人員不能視為增銷(xiāo)客源。

答案：更高一級(jí)別；團(tuán)體；空勤

前廳部是飯店的（），負(fù)責(zé)（）各部門(mén)的對(duì)客服務(wù)。

答案：神經(jīng)中樞；聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)

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