填空題

我國目前常用的算盤有兩種：一種是（）；另一種是（）。

答案： 上二下五七珠大算盤；上一下五或上一下四珠的長條小算盤
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填空題

處理投訴的原則是：（），（）；（）；（）。
答案： 真心誠意為客人著想；幫助客人解決問題；絕不與客人爭辯；維護(hù)應(yīng)有的利益
填空題

文明接待、禮貌服務(wù)的原則是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。
答案： 以我為主；尊重他人；不卑不亢；自尊自愛；一視同仁；真誠關(guān)心；得理也得讓人
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