填空題

處理投訴的原則是：（），（）；（）；（）。

答案：真心誠(chéng)意為客人著想；幫助客人解決問(wèn)題；絕不與客人爭(zhēng)辯；維護(hù)應(yīng)有的利益

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文明接待、禮貌服務(wù)的原則是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。

答案：以我為主；尊重他人；不卑不亢；自尊自愛(ài)；一視同仁；真誠(chéng)關(guān)心；得理也得讓人

比較常見(jiàn)的外幣有：（）、（）、（）、（）等。

答案：美元（USD）；英鎊（GBP）；法國(guó)法郎（FRF）；德國(guó)馬克（DEM）