問答題

【簡答題】接到客戶來發(fā)泄怒氣的電話時(shí)，應(yīng)該如何處理？

答案： 客戶來電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)...
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【簡答題】從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？
答案： 從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要從以下方面進(jìn)行：
（1）檢查工作程序是否得以遵守。
（2）檢查必要的...
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【簡答題】推行營業(yè)過程質(zhì)量管理的目的是什么？
答案： （1）提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報(bào)裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟(jì)、合理的用電。
（2）解決好用戶在用電中的問...
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