A.是與某個(gè)單個(gè)客戶組簽訂的協(xié)議,涵蓋了這些客戶使用的所有服務(wù) B.為單一客戶描述某一服務(wù)的協(xié)議 C.是涵蓋了在多級(jí)SLA結(jié)構(gòu)中與服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題 D.為使用某項(xiàng)服務(wù)的所有客戶描述該項(xiàng)服務(wù)協(xié)議
A.客戶級(jí)別 B.服務(wù)級(jí)別 C.公司級(jí)別 D.配置級(jí)別
A.ECAB考慮所有高優(yōu)先級(jí)的變更請(qǐng)求 B.ECAB的職責(zé)是回顧已完成的緊急變更 C.ECAB用于當(dāng)沒(méi)有時(shí)間召集所有CAB成員的緊急變更 D.由IT總監(jiān)來(lái)主持ECAB