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問答題

【簡答題】解釋什么是服務(wù)證據(jù)及其與服務(wù)場景的關(guān)系。

答案：服務(wù)證據(jù)就是服務(wù)企業(yè)可以證明其服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的憑證，是顧客可以通過五官感知到服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的線索；
服務(wù)...

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【簡答題】簡述體驗經(jīng)濟的設(shè)計原則。

答案：要有體驗主題；用正面提示或暗示調(diào)和顧客印象；消除負(fù)面提示或暗示的影響；增加一些讓人記憶或令人回味的東西；調(diào)動顧客所有五種...

【簡答題】簡述生產(chǎn)線作業(yè)方式的特征，并說明生產(chǎn)線作業(yè)方式適合什么樣的服務(wù)工作。

答案：明確的勞動分工；有限的個人自由度；技術(shù)代替人力；產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。
生產(chǎn)線方法適合于差異性低、顧客參與少的服務(wù)工作。

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