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問答題
【簡答題】簡述體驗經濟的設計原則。
答案：
要有體驗主題；用正面提示或暗示調和顧客印象；消除負面提示或暗示的影響；增加一些讓人記憶或令人回味的東西；調動顧客所有五種...
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問答題
【簡答題】簡述生產線作業(yè)方式的特征，并說明生產線作業(yè)方式適合什么樣的服務工作。
答案：
明確的勞動分工；有限的個人自由度；技術代替人力；產品的標準化。
生產線方法適合于差異性低、顧客參與少的服務工作。
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