單項選擇題

優(yōu)秀的客服代表往往通過幾個問題就能夠迅速找到客戶的核心需求。這體現(xiàn)了有效溝通的哪個步驟（）

A.端下溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

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