A.對(duì)確實(shí)屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴，應(yīng)在線告知客戶處理意見
B.對(duì)不屬實(shí)的投訴不做分發(fā)處理
C.根據(jù)投訴的業(yè)務(wù)類型與知識(shí)庫中的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審核，判定該投訴是否屬實(shí)
D.對(duì)確實(shí)屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴填寫處理意見后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門或相關(guān)分行核實(shí)處理