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單項選擇題

一般情況下，（）客戶處于忙碌狀態(tài)，應(yīng)該避免營銷或下午營銷。

A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末

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單項選擇題

IVR即（），實際是一個“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。

A.錄音系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)

單項選擇題

（）是呼叫中心的數(shù)據(jù)中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器