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問答題
【簡答題】作為管理者代表，在建立和實施質(zhì)量管理體系過程中，主要負責哪些項目？
答案：
1.確保質(zhì)量管理系統(tǒng)諸流程的建立與維持。
2.向最高主管報告質(zhì)量管理系統(tǒng)執(zhí)行成效，包括改善的需求。
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問答題
【簡答題】簡述TS16949要求對哪些方面要進行監(jiān)視和測量？
答案：
8.2.1顧客滿意
8.2.2內(nèi)部審核
8.2.3過程的監(jiān)視和測量
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
問答題
【簡答題】外部故障成本是指什么？
答案：
指用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由企業(yè)支付的一切費用的總和，包括保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。
