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單項選擇題

服務(wù)理念傳播的方式中最重要的是（）

A.公關(guān)宣傳
B.領(lǐng)導(dǎo)人的言行
C.公司手冊
D.標(biāo)語和廣告

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單項選擇題

服務(wù)中間商與服務(wù)機構(gòu)之間的矛盾不包括（）

A.服務(wù)形象的不一致
B.服務(wù)理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務(wù)質(zhì)量不一致

單項選擇題

服務(wù)定位，主要有服務(wù)質(zhì)量定位和（）兩種視角。

A.服務(wù)對象定位
B.服務(wù)營銷要素定位
C.服務(wù)價值定位
D.服務(wù)特色定位

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