A.服務對象定位 B.服務營銷要素定位 C.服務價值定位 D.服務特色定位
A.替代型 B.拓展型 C.延伸型 D.改進型
A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務的要求或期望 B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績 C.考察服務改進效果 D.識別不滿意顧客