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多項(xiàng)選擇題

在投訴處理結(jié)束之后，還需要進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作：（）

A、沒(méi)有必要進(jìn)行任何工作
B、跟蹤回訪調(diào)查解決結(jié)果
C、了解顧客的真實(shí)用意
D、總結(jié)案例進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)

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多項(xiàng)選擇題

在處理下述原因的投訴時(shí)，相比較而言，哪類投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決：（）

A、產(chǎn)品技術(shù)的投訴
B、服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
D、服務(wù)態(tài)度的投訴

單項(xiàng)選擇題

海爾的“一對(duì)一理念”和格蘭仕的“收留家電遺孤”，主要是為客戶提供在哪個(gè)階段的服務(wù)：（）

A、售前
B、售中
C、售后