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海爾的“一對一理念”和格蘭仕的“收留家電遺孤”,主要是為客戶提供在哪個階段的服務(wù):()
A、售前
B、售中
C、售后
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單項選擇題
在對電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評估時,所謂“有形度”,是指:()
A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾
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多項選擇題
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于企業(yè)的價值包括:()
A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣
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