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多項選擇題

客戶信息視圖中的業(yè)務(wù)信息主要用來描述客戶的使用和消費行為，具體反映客戶哪些方面的信息？（）

A.消費習(xí)慣
B.家庭組成
C.消費頻率
D.價值貢獻
E.產(chǎn)品偏好

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多項選擇題

客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，包括客戶產(chǎn)品與服務(wù)的使用記錄，其他還包括哪些內(nèi)容？（）

A.家庭成員
B.購買記錄
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址

多項選擇題

客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，主要包括客戶的購買記錄及其他哪些記錄？（）

A.家庭成員
B.產(chǎn)品使用
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址