- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
單項選擇題
客戶服務中心話務量預測應采取以下哪個渠道進行？（）
A.聯(lián)合各渠道統(tǒng)一
B.分渠道
C.在重點渠道
D.在非實體渠道
你可能感興趣的試題
問答題
【論述題】請描述客戶服務中心系統(tǒng)支撐的統(tǒng)計分析功能？
答案：
對系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)、業(yè)務信息、人員管理信息等進行統(tǒng)計，根據(jù)系統(tǒng)提供的不同統(tǒng)計周期、不同統(tǒng)計分項、不同統(tǒng)計指標的統(tǒng)計報表，形成...
問答題
【簡答題】每月客戶服務中心需要進行的財務核算包括哪些內(nèi)容？
答案：
每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有書面分析記錄。前臺接聽電話的客服代表與投訴回復客服代表、信息采編、質(zhì)檢、...
