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單項選擇題
客戶服務(wù)中心話務(wù)量預(yù)測應(yīng)采取以下哪個渠道進(jìn)行？（）
A.聯(lián)合各渠道統(tǒng)一
B.分渠道
C.在重點渠道
D.在非實體渠道
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問答題
【論述題】請描述客戶服務(wù)中心系統(tǒng)支撐的統(tǒng)計分析功能？
答案：
對系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)信息、人員管理信息等進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)系統(tǒng)提供的不同統(tǒng)計周期、不同統(tǒng)計分項、不同統(tǒng)計指標(biāo)的統(tǒng)計報表，形成...
問答題
【簡答題】每月客戶服務(wù)中心需要進(jìn)行的財務(wù)核算包括哪些內(nèi)容？
答案：
每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有書面分析記錄。前臺接聽電話的客服代表與投訴回復(fù)客服代表、信息采編、質(zhì)檢、...
