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問答題
【論述題】請描述客戶服務中心系統(tǒng)支撐的統(tǒng)計分析功能？
答案：
對系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)、業(yè)務信息、人員管理信息等進行統(tǒng)計，根據(jù)系統(tǒng)提供的不同統(tǒng)計周期、不同統(tǒng)計分項、不同統(tǒng)計指標的統(tǒng)計報表，形成...
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問答題
【簡答題】每月客戶服務中心需要進行的財務核算包括哪些內(nèi)容？
答案：
每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有書面分析記錄。前臺接聽電話的客服代表與投訴回復客服代表、信息采編、質檢、...
問答題
【簡答題】請描述電子工作流的定義及流程？
答案：
客服代表受理業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理、故障申告、電話營銷時需要填寫相應電子工單，電子工單提交后按照預先設定的流程進行...
