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問答題
【簡(jiǎn)答題】每月客戶服務(wù)中心需要進(jìn)行的財(cái)務(wù)核算包括哪些內(nèi)容？
答案：
每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有書面分析記錄。前臺(tái)接聽電話的客服代表與投訴回復(fù)客服代表、信息采編、質(zhì)檢、...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)描述電子工作流的定義及流程？
答案：
客服代表受理業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、故障申告、電話營(yíng)銷時(shí)需要填寫相應(yīng)電子工單，電子工單提交后按照預(yù)先設(shè)定的流程進(jìn)行...
問答題
【簡(jiǎn)答題】
制定年度計(jì)劃的關(guān)鍵指標(biāo)在于哪些方面？
答案：
要制定明確的年度計(jì)劃，且計(jì)劃務(wù)中必須包括：質(zhì)量、水平和服務(wù)效率等績(jī)效指標(biāo)。質(zhì)量：如提供服務(wù)的準(zhǔn)確率；水平：如服水平；效率...
