單項(xiàng)選擇題

對(duì)待客戶(hù)投訴，話(huà)務(wù)員的大忌（）。

A.保持冷靜，安撫客戶(hù)
B.漠視客戶(hù)的痛苦
C.同情和理解客戶(hù)
D.尊重客戶(hù)感受，讓客戶(hù)對(duì)話(huà)務(wù)員產(chǎn)生信任

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