單項選擇題

處理客戶投訴時應遵循理解客戶、（）、尋求雙贏的原則。

A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問負責
D.不斷進取

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單項選擇題

投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。

A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問負責的原則
D.尋求雙贏的原則

單項選擇題

以下投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。

A.聽之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對待投訴的態(tài)度

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