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遇到無(wú)法立刻答復(fù)的客戶(hù)問(wèn)題時(shí),要適當(dāng)贊美客戶(hù)或向客戶(hù)致歉,承認(rèn)無(wú)法立刻回答,并向客戶(hù)保證會(huì)迅速找到答案并盡快回復(fù)。
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客戶(hù)的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí),因?yàn)槭枪镜囊?guī)定,所以話(huà)務(wù)員不用理會(huì)。
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當(dāng)話(huà)務(wù)員遇到客戶(hù)講方言時(shí),應(yīng)說(shuō):“你說(shuō)的是什么呀,我不懂”。
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