單項選擇題

在聆聽客戶講話時，客服人員應該做些什么？（）

A.只聽取客戶提供的事實而不是他或她的內(nèi)心感受
B.確認自己理解了客戶的要求或問題
C.當明顯知道客戶要說什么時，替客戶說完其余的話
D.對客戶說的所有內(nèi)容留下筆錄，以免忘記任何重要的內(nèi)容

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