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單項選擇題

完全或主要負責處理由客戶發(fā)起的聯(lián)絡的聯(lián)絡中心被稱為（）

A.呼入聯(lián)絡中心
B.外傳聯(lián)絡中心
C.來話聯(lián)絡中心
D.混合聯(lián)絡中心

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單項選擇題

一位客戶給航空公司呼叫中心打電話，以便預定機票。客服人員發(fā)現(xiàn)該旅客將要使用輪椅旅行，需要一位乘務員幫助她從人工值機柜臺運送至登機口以便登機。該客服人員應該向誰通報有關需要乘務員幫助的信息？（）

A.當班機組人員主管
B.醫(yī)務臺
C.客服人員總監(jiān)
D.當班駕駛員

單項選擇題

當客戶投訴時，為確?？蛻魸M意，除解決問題外，客服人員還可以做的最重要的事情是什么？（）

A.對造成的不便表示歉意
B.為下次采購買提供折扣
C.提供額外收費的產(chǎn)品或服務
D.將該客戶視為一個有價值并重要的客戶

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