多項選擇題

物業(yè)人員佩戴工牌應(yīng)注意哪些？（）

A.工牌佩戴于上衣左側(cè)衣兜上沿
B.工牌右側(cè)邊沿與衣兜右側(cè)邊沿平直，工牌下沿與衣兜上沿平行
C.工牌無破損、污漬，字跡打印清晰、統(tǒng)一規(guī)范

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多項選擇題

物業(yè)人員與客戶溝通應(yīng)注意的禮貌用語有哪些？（）

A.對業(yè)主的稱呼：稱成年男性業(yè)主為“先生”；女性業(yè)主為“女士”
B.若讓業(yè)主久等了，則應(yīng)說“很抱歉，讓您久等了
C.因自身原因給對方造成不便應(yīng)及時致歉，說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”

多項選擇題

如有業(yè)主上門溝通時應(yīng)注意哪些接待行為？（）

A.禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有客戶和來訪者
B.一般辦事人員來訪，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即接待，應(yīng)說“您好，請坐下來談”
C.對等候的客人要說“對不起，讓您久等了”
D.跟客戶說‘不清楚、不知道’我不負責