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問答題
【簡答題】當(dāng)結(jié)完帳的客人正在與自己朋友聊天未離店時，若這時才發(fā)現(xiàn)該客人有一筆帳漏結(jié)時，該如何處理？
答案：
（1）所有的客人都是愛面子的，特別是身份較高的客人，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)走單時，先把客人請到一邊，然后小聲地注意運用語言藝術(shù)，如...
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問答題
【簡答題】當(dāng)我們不小心損壞客人房內(nèi)東西時，怎么辦？
答案：
1、幫客人搬運行李或幫客人收拾行李時時我們要小心謹(jǐn)慎，特別對客人放在臺面上的東西一般不應(yīng)隨意挪動，有必要移動時要輕拿輕放...
問答題
【簡答題】當(dāng)團(tuán)隊房費由單位統(tǒng)一支付時，團(tuán)隊客人到前臺詢問房價，我們該如何處理？
答案：
1、委婉的告知客人客人的房費已有其單位支付，如客人想了解具體房價，請客人詢問團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人；
2、跟客人說明對...
2、跟客人說明對...
