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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)團(tuán)隊(duì)房費(fèi)由單位統(tǒng)一支付時(shí)，團(tuán)隊(duì)客人到前臺(tái)詢問房?jī)r(jià)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>
答案：
1、委婉的告知客人客人的房費(fèi)已有其單位支付，如客人想了解具體房?jī)r(jià)，請(qǐng)客人詢問團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人；
2、跟客人說明對(duì)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)已續(xù)過房卡的客人下前臺(tái)反映，該房卡仍開不了門的時(shí)候，我們應(yīng)該如何處理？
答案：
1、向客人道歉，請(qǐng)客人稍等，然后立即將發(fā)卡重新刷一遍：
2、通知房務(wù)中心，請(qǐng)房務(wù)中心用樓層卡開門，如門可以打開...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人反映電話老是掛不通，怎么辦？
答案：
1、首先要了解清楚客人是否掌握掛發(fā)電話的方法，如果是客人未掌握掛發(fā)電話的方法，應(yīng)詳細(xì)介紹使用方法，在未了解清楚的情況下，...
