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單項(xiàng)選擇題
設(shè)備設(shè)施投訴主要是由于酒店的設(shè)施設(shè)備未能滿足客人的要求,問(wèn)題解決后應(yīng)與客人聯(lián)系,以示對(duì)客人的()。
A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重
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單項(xiàng)選擇題
對(duì)服務(wù)態(tài)度投訴主是反映服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)過(guò)程中態(tài)度不佳,具體表現(xiàn)為接待過(guò)程中待客不主動(dòng)、語(yǔ)言生硬、態(tài)度冷漠、答復(fù)不()等。
A.滿意
B.情愿
C.負(fù)責(zé)
D.全面
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單項(xiàng)選擇題
客人對(duì)()的需求是多種多樣、千差萬(wàn)別的,不管酒店的檔次有多高,設(shè)備設(shè)施有多么先進(jìn)完善,都不可能百分之百地使客人滿意。
A.服務(wù)
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
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