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客人對(duì)()的需求是多種多樣、千差萬別的,不管酒店的檔次有多高,設(shè)備設(shè)施有多么先進(jìn)完善,都不可能百分之百地使客人滿意。
A.服務(wù)
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
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單項(xiàng)選擇題
溝通是雙向的交流,當(dāng)對(duì)方的談話結(jié)束后,你可以根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>
A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋
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當(dāng)你做好了傾聽的各種準(zhǔn)備時(shí),就要立即給對(duì)方一個(gè)(),告訴對(duì)方,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,你可以開始講了。
A.動(dòng)作
B.表情
C.信號(hào)
D.眼神
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