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物流服務質量管理是以全面質量管理和控制為基礎,保證物流服務全過程達到質量標準的管理,它以質量保證來維護客戶的利益,以客戶滿意為物流服務質量管理的根本目標。()
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物流客戶服務質量內涵豐富,主要包括保管質量、物流服務質量、物流工作質量。()
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質量是指一組固有特性滿足要求的程度。()
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