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判斷題

在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。

答案：正確

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多項選擇題

針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業(yè)往往需要采用不同的（）與（）

A.直銷
B.分銷
C.服務政策
D.促銷策略

單項選擇題

在中級話務員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用講到，在建立客戶關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構想，制定嚴謹?shù)挠媱潱粩嘧非罂蛻簦ǎ┑奶岣摺?/h4>

A.服務水平
B.溝通能力
C.服務質量
D.溝通效果

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