單項選擇題

在中級話務員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用講到，在建立客戶關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構想，制定嚴謹?shù)挠媱?，不斷追求客戶（）的提高?/h4>

A.服務水平
B.溝通能力
C.服務質(zhì)量
D.溝通效果

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）？

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

單項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到（）指話務員為提高溝通效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。

A.口徑
B.內(nèi)容
C.應答文稿
D.語言

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