A.嚴詞拒絕客戶的不合理要求
B.如所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)答復客戶
C.如所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D.如在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并說明預計的下一個公告時間
E.對明顯的交易處理上的錯誤，應(yīng)該在遵循交易流程的前提下，及時采取補救措施

A.掌握客戶的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況
B.掌握客戶的個人隱私
C.了解客戶的風險承受能力
D.了解客戶賬戶開立的用途
E.了解客戶賬戶是否會被第三方控制使用

A.認知信任，即客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任
B.利益信任，即客戶出于贏利動機而對銀行的信任
C.情感信任，即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意
D.行為信任，形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復購買
E.以上都不是

A.您的富裕資金是怎么運用的
B.您認為哪家銀行的服務(wù)是最好的
C.您的未來發(fā)展情況如何
D.您目前在個人財富管理中遇到的突出問題有哪些
E.以上都不是

A.個人根據(jù)自己生涯規(guī)劃為籌集起教育資金而進行儲蓄
B.個人根據(jù)居住需要而進行的首付款籌集和抵押貸款規(guī)劃
C.個人外匯交易
D.個人退休養(yǎng)老儲蓄
E.為個人風險管理而進行的投保

A.工資、薪金所得
B.偶然所得
C.稿費所得
D.勞務(wù)報酬所得
E.特許權(quán)使用費所得

A.個人經(jīng)政府有關(guān)部門批準，取得執(zhí)照，從事辦學活動取得的所得
B.個人因任職或受雇取得的年終加薪
C.作者將自己的文字作品復印件拍賣所得
D.個人股票轉(zhuǎn)讓所得
E.個人持有股票而取得的股息、紅利

A.中國公民
B.在中國有所得的外籍人員（其中不包括無國籍人員）
C.在中國有所得的無國籍人員
D.香港、澳門、臺灣同胞
E.收入全部來源于中國境外的中國居民

A.確定保險金額時應(yīng)以投保日股票收盤價計算
B.保險金額需定根據(jù)市價定期進行調(diào)整
C.這種投保行為是無效的
D.股票價格波動性強，難以確定保險標的的大小，不符合可保利益原則
E.王先生對股票沒有可保利益，因為這不符合可保利益必須是客觀存在的原則

A.現(xiàn)金、消費和債務(wù)管理
B.保險規(guī)劃
C.稅收規(guī)劃
D.人生事件規(guī)劃
E.投資規(guī)劃