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單項選擇題
為什么作為與公眾直接聯(lián)系人的員工是最了解客戶服務(wù)的人,選擇最佳答案()
A.他們了解顧客需要和需求
B.他們很可能成為潛在客戶
C.相比其他員工,他們更可能提出改進客戶服務(wù)的建議
D.他們都非常積極并有良好的交際能力
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單項選擇題
為了確保針對一個問題解決方案的研究不遭到顧客防御性的或負面的反應(yīng),最好是一開始就使用以下哪種稱呼:()
A.我和你
B.你
C.我們
D.我和我們
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判斷題
當所有顧客都處于同樣的情況下時,他們的反應(yīng)將是類似的。
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