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A.形象管理
B.自我展示管理
C.印象管理
D.使用積極暗示

A.你對待顧客的方式將影響顧客對待你的方式
B.航空公司員工應對有激烈行為的顧客做出激烈反應
C.每位顧客都有權獲得禮貌的服務
D.在與他人交涉的過程中不得對對方造成傷害