A.你對待顧客的方式將影響顧客對待你的方式 B.航空公司員工應對有激烈行為的顧客做出激烈反應 C.每位顧客都有權獲得禮貌的服務 D.在與他人交涉的過程中不得對對方造成傷害
A.對你所說的內容不感興趣 B.累了 C.對你的服務不滿意 D.希望吸引你對他的注意
A.對顧客說抱歉,并且立即處理同事的詢問 B.告訴同事你稍后回復,并繼續(xù)與顧客談話 C.離開顧客,并立即處理同事的問題 D.告訴同事,在與顧客交談時他不應該打斷你