問答題

【簡答題】簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。

答案： 全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心它處理大多數(shù)客戶接觸，而只將很少的客戶要求轉(zhuǎn)給管理部門和業(yè)務(wù)部門處理。該中心的團隊成員有很強的交際能...
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問答題

【簡答題】在進行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標準的特征是什么？
答案： 最有效的業(yè)績標準是：
1、有意義即直接與客戶期望和業(yè)務(wù)目標相連的業(yè)績標準。
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【簡答題】客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？
答案： 在與客戶溝通前做好準備工作；向客戶提供準確的信息；內(nèi)容簡練；避免使用行話；必要時提供書面支持；解釋要因人而異；對客戶講話...
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