問答題

【簡答題】客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？

答案： 在與客戶溝通前做好準(zhǔn)備工作；向客戶提供準(zhǔn)確的信息；內(nèi)容簡練；避免使用行話；必要時提供書面支持；解釋要因人而異；對客戶講話...
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問答題

【簡答題】什么是開放式問題和封閉式問題？
答案： 封閉式問題指通常可以用“是”、“不是”或簡短地陳述事實來回答特定提問。
開放式問題是指廣泛的和一般性的問題，它不...
問答題

【簡答題】公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。
答案： 實時監(jiān)察指在服務(wù)發(fā)生的當(dāng)時觀察和/或聽取客戶服務(wù)互動的監(jiān)察過程。
記錄監(jiān)察是將客戶服務(wù)互動，比如電話、郵件、網(wǎng)...
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