問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？

答案： 封閉式問(wèn)題指通?？梢杂谩笆恰薄ⅰ安皇恰被蚝?jiǎn)短地陳述事實(shí)來(lái)回答特定提問(wèn)。
開放式問(wèn)題是指廣泛的和一般性的問(wèn)題，它不...
題目列表

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】公司可以通過(guò)兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明。
答案： 實(shí)時(shí)監(jiān)察指在服務(wù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)觀察和/或聽(tīng)取客戶服務(wù)互動(dòng)的監(jiān)察過(guò)程。
記錄監(jiān)察是將客戶服務(wù)互動(dòng)，比如電話、郵件、網(wǎng)...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
答案： 信任度指服務(wù)提供者的勝任度和可信度、其表達(dá)信任和信心的能力、以及對(duì)客戶表示出的禮貌和尊敬。移情是理解他人的情緒狀態(tài)并想象...
微信掃碼免費(fèi)搜題